Sửa lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học ngân hàng

Lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học ngân hàng gần đây khiến nhiều người không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền. Tuy nhiên bạn đừng quá bối rối vì đây là lỗi mà rất nhiều người gặp phải và có thể khắc phục nhanh chóng. Vậy cụ thể lỗi quét NFC CCCD trên ứng dụng ngân hàng là gì và cách khắc phục như thế nào? Hãy cùng Bệnh Viện Điện Thoại 24h tìm hiểu ngay nhé!

1. Lỗi không quét được NFC CCCD trên app ngân hàng là gì?

Lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học ngân hàng là lỗi app ngân hàng không quét được thông tin CCCD khi thực hiện xác thực sinh trắc. Nguyên nhân chủ yếu do người dùng đặt thẻ sai cách. Lỗi này khiến người dùng không thể chuyển số tiền lớn trong giao dịch.

Lý do là vì từ ngày 01/07/2024, theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN từ Ngân hàng Nhà nước, chuyển tiền trực tiếp trên 10 triệu VNĐ/ngày hoặc lũy kế trên 20 triệu VNĐ/ngày phải xác thực sinh trắc học. Và để xác thực sinh trắc học tài khoản ngân hàng, bạn phải thực hiện đủ ba bước:

• Một là chụp rõ hai mặt CCCD.
• Hai là quét NFC CCCD gắn chip.
• Ba là xác minh nhận diện khuôn mặt hoặc vân tay. 

Trong đó, quét NFC CCCD là bước người dùng gặp phải nhiều lỗi nhất. Dẫn đến không thể hoàn thành xác thực sinh trắc học. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu những lỗi quét NFC nào phổ biến và cách khắc phục cụ thể trong phần tiếp theo.

Thông tin bổ sung: NFC (Near-Field Communication) là công nghệ kết nối không dây tầm ngắn (dưới 4cm) giữa hai thiết bị điện tử dựa trên cảm ứng từ trường. Công nghệ này được ứng dụng trong thanh toán di động, chia sẻ dữ liệu, kết nối điện thoại với thiết bị khác,...

2. Cách sửa lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học theo từng trường hợp

Có hai nguyên nhân chủ yếu dẫn đến lỗi này là do cách thực hiện của người dùng hoặc do vấn đề kỹ thuật. Trong đó, nguyên nhân liên quan đến cách quét của người dùng chiếm đến 90%, các vấn đề lỗi kỹ thuật chỉ chiếm khoảng 10%. Hãy cùng tìm hiểu cách khắc phục lỗi quét NFC theo từng trường hợp sau đây.

2.1. Lỗi thiết bị không hỗ trợ NFC

Điều kiện đầu tiên để quét được NFC đó là điện thoại của bạn phải được hỗ trợ công nghệ NFC. Các điện thoại cũ thường không được hỗ trợ công nghệ này. Đối với iPhone, chỉ từ dòng iPhone 7 trở lên mới hỗ trợ NFC. Với các thiết bị Android, tính năng NFC thường chỉ có trên các model tầm trung và cao cấp. 

Cách khắc phục:

• Đối với iPhone: Sử dụng iPhone 7 series trở lên hoặc iPhone SE 2020 trở lên.
• Đối với Android: Kiểm tra trong Cài đặt > Kết nối (thêm) xem có mục NFC không.
• Nếu thiết bị không hỗ trợ NFC, cần đến trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ.

Tham khảo thêm cách xác thực sinh trắc học ngân hành khi chưa có CCCD gắn chip thủ tục nhanh chóng, đơn giản nhất.

2.2. Lỗi chưa kích hoạt NFC trên điện thoại

Lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học không thành công có thể do bạn chưa bật NFC trong cài đặt. Đây cũng là một lỗi thường gặp do người dùng trước giờ không quan tâm NFC đã được bật chưa. Bạn có thể kiểm tra và kích hoạt NFC theo cách sau:

• Đối với iPhone:

Bước 1: Vào ô tìm kiếm trên màn hình nhập “Phím tắt” > Chọn “Tự động hóa” 

Bước 2: Gõ tìm “NFC” trong ô tìm kiếm > Bấm “Quét”.

• Đối với điện thoại Android: vào Cài đặt > Chọn mục Kết nối > Kiểm tra thiết bị có NFC và đã kích hoạt chưa > Nếu có thì bấm kích hoạt để sử dụng.

2.3. Lỗi quét NFC sai cách

Đây là lỗi phổ biến nhất khi quét NFC xác thực sinh trắc học ngân hành. Nhiều người đặt thẻ CCCD không đúng vị trí hoặc liên tục di chuyển thiết bị và thẻ trong quá trình quét. Việc này khiến cho chip NFC chưa kịp đọc nên không thể kết nối. Ngoài ra, việc không biết chính xác vị trí đặt chip NFC trên điện thoại cũng là một nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi này.

Cách khắc phục:

• Đặt CCCD trên mặt phẳng, vuông góc, tiếp xúc với điện thoại sau đó đặt điện thoại lên trên.
• Di chuyển điện thoại từ từ trên thẻ CCCD cho đến khi có vị trí thích hợp để quét NFC.
• Giữ nguyên vị trí điện thoại ít nhất 5 giây khi đang quét NFC.
• Đặt mặt sau CCCD (có chip) hướng về mặt lưng điện thoại.

Xem thêm vị trí đọc NFC chính xác đối với các loại điện thoại phổ biến hiện nay trong hình dưới đây.

2.4. Lỗi có vật cản khi quét NFC CCCD

Ốp lưng điện thoại dày hoặc làm bằng kim loại có thể cản trở tín hiệu NFC. Việc đặt CCCD trên bề mặt kim loại cũng có thể gây nhiễu tín hiệu. Ngoài ra, bụi bẩn trên thẻ chip hoặc việc còn giữ vỏ bọc nhựa bảo vệ CCCD cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình quét.

Cách khắc phục:

• Tháo ốp lưng điện thoại khi quét.
• Đặt CCCD trên bề mặt không phải kim loại.
• Lau sạch thẻ chip trước khi quét.
• Tháo vỏ bọc nhựa bên ngoài CCCD.

2.5. Lỗi không khớp thông tin CCCD khi quét NFC

Lỗi này thường xảy ra khi dữ liệu trên chip CCCD không trùng khớp với thông tin mà người dùng đã cung cấp cho ngân hàng trước đó. Điều này có thể do người dùng đã cập nhật thông tin cá nhân (như địa chỉ) nhưng chưa cập nhật lại với ngân hàng. Ngoài ra, cũng có thể do lỗi đọc dữ liệu từ chip CCCD, khiến cho hệ thống không quét được NFC CCCD để xác thực sinh trắc học.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại thông tin cá nhân đã cung cấp cho ngân hàng.
• Thử quét lại nhiều lần.
• Liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin.

2.6. Lỗi kết nối mạng không ổn định

Trong quá trình quét NFC để xác thực sinh trắc app ngân hàng, nếu kết nối mạng wifi không ổn định thì quá trình sẽ không thể hoàn tất. Lỗi này thường xảy ra khi bạn đang thực hiện quét NFC tại những nơi có wifi yếu, wifi công cộng.

Cách khắc phục:

• Đối với iPhone: Tắt Wi-Fi và chuyển sang 4G trước khi quét.
• Khởi động lại ứng dụng và thực hiện lại quy trình.
• Tắt và khởi động lại thiết bị.

Trên đây là những mẹo khắc phục lỗi quét NFC CCCD xác thực sinh trắc học cụ thể nhất cho từng trường hợp. Hãy xem kỹ lại bài viết của Bệnh Viện Điện Thoại 24h để hoàn tất bước xác thực sinh trắc khuôn mặt hoặc vân tay trên app ngân hàng càng sớm càng tốt nhé!